Hier sind Sie richtig, wenn Sie …
- … beruflich, journalistisch, wissenschaftlich oder kreativ schreiben lernen wollen
- … wissen wollen, wie Texte ziel- und kundenorientiert geschrieben werden
- … Ihre Textsicherheit trainieren wollen
Wir alle glauben, schreiben zu können, weil wir die Regeln des schriftlichen Formulierens beherrschen. Doch die Geister des Deutschunterrichts rasseln noch viele Jahre nach dem letzten Schultag hämisch grinsend mit den Ketten.
In der Schule wird mehr Wert gelegt auf Rechtschreibung und Grammatik, als auf Einfallsreichtum und auf Ausdruck der individuellen Kreativität. Wir lernen, richtig – also fehlerfrei – zu schreiben sowie logisch und überzeugend zu argumentieren. Doch die wenigsten von uns lernen Techniken, die uns zeigen, wie wir Zusammenhänge für uns und für andere nachvollziehbar zu Papier bringen, leser- und empfängerorientiert schreiben, Ideen finden und diese entwickeln können. Und dass Überarbeiten ein zentraler Faktor des Schreibprozesses ist, wird gänzlich vernachlässigt.
Was bedeutet dies für die Unternehmenskommunikation?
Wenn Preise, Produkte und Dienstleistungen vergleichbar sind, wird die Kommunikation nach innen und außen zu einem entscheidenden Faktor für den Markterfolg. Unternehmen, die ihre schriftliche Kommunikation kundenorientiert ausrichten, haben gleich zwei Vorteile:
- Sie halten ihre bestehenden Kunden
- Sie bekommen jene Kunden dazu, die den unprofessionell agierenden Wettbewerbern weglaufen
Beide Aspekte sparen viel Geld und bringen mehr Umsatz.
Jeder Brief, jede Mail und jeder Internettext prägt das Image des Unternehmens. Höchste Zeit also, professionelle Standards für die sprachliche Qualität in Unternehmen einzuführen.
Die Herausforderung: Schreiben ist mehr, als Buchstaben regelgerecht aufs Papier zu bekommen.
Und jetzt die gute Nachricht: Schriftliches Formulieren lässt sich lernen.
Wichtige Merkmale für kundenorientierte Texte
- Stellen Sie die Bedürfnisse Ihres Lesers in den Mittelpunkt.
- Schreiben Sie prägnant und so kurz wie möglich.
- Schreiben Sie einfach, aktiv und abwechslungsreich.
- Sprechen Sie die Sinne Ihrer Leser an und schaffen Sie Sprachbilder.
- Schreiben Sie übersichtlich und gliedern Sie Ihre Texte.
Das kann Sie weiter bringen
- Führungskräftecoaching
- Unternehmensberatung zum beruflichen Schreiben
- Workshop: Kundenorientiertes Schreiben
- Workshop: Ziel- und Leserorientiertes Schreiben
- Workshop: Kreatives Schreiben
- Workshop: Kreativität und Kommunikation
